تریبون مدیریت

چند سال پيش، آي بي ام تصميم گرفت که توليد يکي از قطعات کامپيوترهايش را به ژاپنيها بسپارد.
در مشخصات توليد محصول نوشته بود سه قطعه معيوب در هر ۱۰۰۰۰قطعه اي که توليد مي شود قابل قبول است. هنگاميکه قطعات توليد شدند و براي آي بي ام فرستاده شدند، نامه اي همراه آنها بود با اين مضمون

مفتخريم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحويل مي دهيم.

براي آن سه قطعه معيوبي هم که خواسته بوديد خط توليد جداگانه اي درست کرديم و آنها را فراهم ساختيم

اميدواريم اين کار رضايت شما را فراهم سازد.